ما الذي يجعل زائر الموقع يشعر أن هناك إنساناً خلف الشاشة؟
في عالم تتشابه فيه المواقع وتتكرر فيه الكلمات، ثمة مواقع تجعلك تتوقف فجأة. لا لأنها الأجمل تصميماً، ولا لأن محتواها الأكثر تفصيلاً — بل لأنك شعرت، للحظة قصيرة، أن هناك شخصاً يتحدث إليك فعلاً. كيف يحدث هذا؟ وكيف تصنعه أنت في موقعك؟